難しいところ。

こんにちは、ミサキです。

さて、どんなもんでしょうか。

人が増えれば増えるだけミスは増える。

これ、ビジネスの鉄則。

ちなみにどんな高度なシステムにしても起きる。

で、これを解決するのは今も昔も二つしかありません。

１、ミスが出ないように教育する

２、やり方そのものを変える

１については風俗業界では無理です。離職率高過ぎてそれに見合うだけのリターンが期待出来ない。

２については、わかっちゃいるけどなかなか出来ない。

結果、第三の選択肢、現状維持、となるわけですが。

例えば、営業部が使っている顧客管理のシステムがあります。

これ、登録の際にお客様の電話番号を必ず入力するようになっています。

その入力された電話番号をキーとして検索出来るのですが、システムの仕様上、全角と半角の区別をして検索する事が出来ません。

しかしながら、登録そのものは全角でも半角でも入力が可能でした。

今まではそれで上手くいきました。

しかし、あるスタッフが何度注意しても全角で入力します。

このやりとり自体が無駄なコストなんですね。

注意をすると言うコスト、確認をしなければいけないというコスト等々

ここに気づくか気づかないかが大きい。

これに早めに気がつけば何が問題なのかがすぐ分かる。

答えは簡単、

全角で入力出来ないようにする

です。

やり方を変えるんです、やり方を。